国网新疆电力有限公司 “网上办电”让客户一次都不跑

　　“一个手机就能线上办电，还有供电人员视频连线指导具体操作，简单方便又快捷。”2月15日，阿勒泰市解放路街道社区王震，通过“网上国网”申请办理17个疫情防控执勤点新装用电报装业务。这是国网新疆电力有限公司为防控新冠肺炎疫情，积极开展“网上办电”“不见面服务”的一个缩影。 

　　在疫情防控的关键时期，国网新疆电力有限公司全面推广“网上办电”，提供7×24小时在线服务，通过“网上国网”APP、国网新疆电力微信公众平台、95598热线等渠道，全面推广、积极引导在线办电服务。为最大限度做到“不见面”办电，该公司从业务受理、现场勘查、方案答复和验收送电等各环节严格把控，对于需要客户上门的供电方案确认、供用电合同签订、电费发票打印等业务，改为引导客户通过“网上国网”APP进行线上操作；对于增值税专用发票打印的业务，与客户协商通过邮寄等不见面方式解决；对于减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等需要，通过线上渠道进行业务指导、资料传递，运用微信定位、视频功能减少到场次数。 

　　“网上国网”APP，即可办理电费交纳、账单查询、故障报修、办电申请等79项用电业务。同时，根据客户特点和不同需求，设计“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”5个专属服务频道，针对不同客户提供不同服务功能，实现不同客户多元需求“一网通办”，真正实现让客户“一次都不跑”。为保障线上服务质量和效率，国网新疆电力有限公司通过加强采集系统、营销信息系统、中心网络运维监控，排查信息通道隐患、及时清理和释放临时资源，确保线上服务诉求能够及时高效处理，实现疫情防控期间工作有序开展，稳定应对疫情特殊时期服务到位。 

　　“疫情防控期间，公司积极推广‘线上交费’，现已开通的线上交费渠道有网上国网、电e宝、微信、支付宝、电费网银等8种模式，做到‘网上办、不见面、保安全、效率高’，切实有效减少人员聚集，防控病毒传播。”国网新疆电力有限公司营销部张超介绍。该公司将持续强化线上服务责任，保障线上服务平台的稳定运行，积极引导客户在线上渠道办理用电业务的同时，正面引导和鼓励全社会参与疫情防控工作。 

　　针对疫情影响，国网新疆电力有限公司坚决落实疫情防控部署，为保障重要客户用电需求，认真落实国家电网有限公司应对疫情影响全力恢复建设助推企业复工复产的12条举措，建立业扩报装快速响应机制，全面摸排设备运行状况，按照“特事特办”原则统一执行“先实施后备案”，全力助推企业复产复工。 

　　自春节以来，国网新疆电力有限公司通过各种渠道完成线上交费18.21万笔，交费金额12153.21万元。累计完成“网上国网”APP办电业务3933件，故障报修452件，业务咨询10065件，有效保证了客户用电需求，基本实现了足不出户即可办电，有效阻断疫情传播发展。（周广科） 

　　国网新疆电力：疫情防控期间培训学习不间断 

　　 2月13日，国网新疆电力有限公司转发了国网网络大学83个岗位自测活动，督促各部门各单位利用移动终端每天进行岗位题库自测练习，确保疫情防控期间学习培训不间断。 

　　疫情发生后，该公司及时调整培训方式，于2月8日下发疫情防控期间线上培训工作的通知，要求持续开展培训学习工作，为疫情解除后迅速全面启动各项工作打下良好基础。 

　　采取多种线上培训方式开展培训工作。一是推进网络大学手机端学习培训。落实技能人员技能等级评价自测工作，通过i国网APP中的网络大学进行自测。二是开展技能岗位能力测评。各单位将专业测评题库下发至员工个人，督促员工开展自测学习。三是梳理专业题库及培训课件开展线上学习。各单位组织梳理涵盖管理、技术、技能类专业题库，编制PPT、视频等培训课件，下发至个人自主学习。四是开展专业业务的线上视频培训学习。各单位根据培训内容和专业需求，开展针对性培训，通过“一对一”“一对多”等培训方式，达到定向培训提升的目标。 

　　强化各级管控，层层抓好落实，确保取得实效。本部各部门根据公司年度重点工作任务及教育培训计划，明确疫情防控期间培训内容、培训方式，制定针对性培训计划，抓好本部门业务培训。各单位要制定线上培训计划，落实实施方案，明确培训内容、形式、对象等，逐级指导培训工作开展，监督检查县级供电公司培训学习执行情况，并通过沟通交流、答疑解惑、在线提问及考试等形式，提升培训效果。 

　　连日来，该公司党委认真落实自治区党委、国家电网公司党组疫情防控工作部署，多次安排疫情防控工作，压缩严控在岗上班人数，最大程度减少人员流动和交叉感染，确保电网安全稳定运行和供电服务有效运转。目前各部门、各单位已按要求通过远程办公、居家办公、网上培训等信息化方式，尽最大努力确保各项工作不中断、不延误。（王耀武 柳建） 

　　电力便民服务车架起小区用电“连心桥” 

　　“快去，小区里有台移动人工售电车咧，我刚买了200元的电，可方便啦！”购电成功的张大妈开心地说道。2月12日，一辆标注着“国家电网服务车”的营业售电车辆徐徐驶进阿克苏市尚东国际小区，顿时吸引了许多社区居民的目光。 

　　国网阿克苏供电公司售电车进小区办理购电业务

　　当前疫情防控形势严峻复杂，为向广大居民客户正常购电提供更多便利，国网阿克苏供电公司深入分析、周密安排，紧急启用2019年配置的2辆移动营业售电车，充分发挥流动营业车安全性能好、灵活性高、方便快捷的优点，深入各小区开展现场购电工作，深受用户好评。 

　　“家里就我和老伴，手机远程购电我们都不太会，现在有你们来小区现场服务真好。”看着手中的购电发票，年过60岁的张大妈满意地点点头。 

　　针对疫情防控期间部分居民卡表余额不足的情况，该公司还通过“阿克苏零距离”、“阿克苏微动力”等公众号向社会提前发布信息、公布急修服务电话，启用分布在阿克苏市70个壁挂式电费充值终端，确保流动营业车服务到更多的居民小区，各党员服务队在城乡各处居民点开展保电工作，提供上门购电和故障处理服务，全力保障疫情防控期间的电力供应。 

　　2月11日，国网阿勒泰供电公司党员服务队队员艾力、哈那提驾驶“电力爱心服务车”来到阿勒泰市706小区内，户外最低气温已达零下25摄氏度，队员们决定为小区人员提供上门服务，详细讲解远程缴纳电费操作流程，保证每家每户用电不愁。 （莫正军/摄） 

　　国网阿勒泰供电公司党员服务队进小区讲解远程购电方法

　　“特别感谢你们帮我开通了远程充值，教会我操作方法，以后我交电费就方便多了。”706小区里小商店户主高兴地对艾力、哈那提一行说着。 

　　推广中，该公司紧密结合阿勒泰地区卡表客户的现状，为方便卡表用户交费，让用户享受“一次也不用跑”的供电服务，积极在各小区门口张贴宣传海报，同时使用微信公众平台、微博等新媒体广泛推广远程充值，进一步做好疫情防控保电期间的优质服务工作。（成超 赵峰 胡静/文 努尔别克/摄 ） 

　　【战疫情 保供电】挂藏于心 责任扛在肩 

　　    新型冠状病毒肺炎的疫情发生以来，奔赴在战“疫”最前线的是医护人员，守在各个城市关卡的是公安干警，奔波于每家每户的是社区工作者，而当大多数的老百姓都遵守规定选择安静的宅在家时，他是心里装着满满牵挂的普通人，是家中还有即将面临生产的妻子的丈夫，更是坚守在电力设备旁的电力员工。 

　　一米九的大高个，微微健壮的体型，笑起来圆嘟嘟的脸庞。他，就是国网昌吉供电公司变电运维一班的班长，一个班组的核心顶梁柱，王佩。   

　　远在武汉的牵挂 

　　“妈，看到武汉的新闻了，你们小区情况究竟怎么样？严重吗？口罩买了吗？告诉爸最近就别出门遛弯了，一定保护好自己啊。”2月13日，连日“武汉”“疫情”新闻就把这个大小伙的心揪了起来，连忙给远在武汉的父母打通了电话。 

　　变电运维的工作是特殊的，是那种无法用言语来表达出的单一、繁杂却又无法缺少的。自从他进入国网昌吉供电公司变电运维中心工作以来，细心谨慎的他就以最快的速度融入了工作，认真的态度、扎实的基础又让他27岁便当上了班长。这下可是更忙了，任务的繁重，工作的压力，从2015年到现在，和父母约定好的探亲假，每一次都被自愿放弃了。 

　　“我们好着呢，别担心，只需要在家隔离，你上班一定要注意休息！今年忙的话就别着急回来啦。替我们照顾好乐乐，眼看快到预产期了，要去新疆照顾这下也去不了了，唉。”都说“父母在，不远游”，但是父母却时刻支持着他，“游，必有方”！ 

　　对待产妻子的“愧疚” 

　　“老公，今天我去产检了，医生说羊水太少预产期又提前了，可能......这个月底就要生了。”2月10日，刚忙完手头工作的王佩，连忙拨通了妻子的视屏电话，每周一次的产检，回不去，陪不了，却始终牵挂着，看着妻子佯装坚强的笑脸，握着手机的手紧了紧。 

　　自妻子2019年5月怀孕以来，能陪同的产检仅有两次。变电站面临迎峰度夏、迎峰度冬的关键时期，大到变电站扩建、增容，设备改造，小到各类停电操作，任何一项工作都少不了作为班长的他。上四天休四天的倒班制在他身上也很少实现，每每遇到工作任务重时，他都会主动留下加班操心着班内一切事物。 

　　“没事的啊，你专心上班，等月底肺炎疫情状况好点了你就可以下班了，就可以回乌鲁木齐陪我了呀。”看着丈夫面露担忧，妻子还是一如既往的贴心安慰着，懂事的样子更让王佩愧疚万分。 

　　“疫情”面前，责任在肩 

　　“因疫情发展的特殊需要，我们还需继续驻站至少十五天，大家再坚持一下，生活中有什么困难及时告诉我，我们会尽力想办法帮助大家。”从春节保电开始，班组当值人员已经驻站五天，这就意味着还要连续驻站至少二十天。 

　　接到通知的他，不敢有丝毫迟疑，组织好语言后立马向班组传达了继续驻守的消息，同时不忘关心着同事的心理状况。 

　　深夜突然响起的铃声异常突兀，2月9日晚23点，“接电力调度控制中心值班员通知，昌吉市35千伏六工变电站监控数据异常，需到站检查”，值班员最担心的电话还是来了。刚刚躺下缓解自己腰椎间盘突出带来的疼痛的他，立马通知驾驶员及值班员做好准备，一手支撑着腰部强撑着身体站了起来，大高个“倔强”的身影又一次带头走到了最前面。 

　　月光皎皎，寒风瑟瑟，他的心里藏着牵挂，肩膀扛着责任，左肩是班长，右肩是党员，踏着积雪，继续带着坚定奔向了守护着的电力设备。（赵夕彤） 

　　逆行抗“疫” 最美夫妻 

　　岂曰无衣，与子同袍。在天山南北抗击疫情的大地上,有这样一批青年，他们是“逆行”的夫妻兵，把恩爱“秀”在了抗击疫情的第一线，他们是父母的儿女、丈夫的妻子、未出生孩子的父母，虽然夫妻职业、工作不相同，然而此时此刻，都选择携手“逆行”，纷纷奔赴抗击疫情的第一线。 

　　牙合甫江•莫太里甫 热娜姑丽•阿木提夫妇：“我想与你共同守护这个大家庭” 

“坚持就是胜利，加油、加油！”2月14日早上牙合甫江•莫太里甫与热娜姑丽•阿木提夫妇在视频互相鼓励的一句话，他们已连续在岗20天。

　　牙合甫江•莫太里甫是国网喀什供电公司古城供电所的一名职工。在疫情爆发后，国网喀什供电公司成立了党员突击队，专门针对喀什市防疫定点医院人民医院的用电保障问题，制定应急处置预案，对可能出现的问题都做好快速处置方案，确保医院用电万无一失，牙合甫江•莫太里甫就是这支突击队的成员之一。 

　　“喀什是新疆的名片，各民族在这里和谐共处就像一个大家庭，我们都希望这个大家庭能够度过这道难关，我想给这个大家庭贡献我微薄的力量！”坚守在岗位的牙合甫江•莫太里甫说，最近他的主要工作，就是做好为人民医院供电的10千伏开医线和备用线路10千伏桥化线的巡视测温、隐患排查，以及配合人民医院做好配电室设备巡检。 

　　在牙合甫江•莫太里甫巡检的同时，他的妻子热娜姑丽•阿木提正在另一条抗疫战线上忙碌着。她在喀什市公安局户籍警察工作，按照她本来的工作任务，是不需要接触一线病人的，但作为一名党员，在疫情发生后，她主动申请到社区，为过往人员的体温测量工作，每天与其他工作人一同坚守到深夜。 

　　“今年春节期间说过最多的话，不是‘新年好’，而是体温正常，只要来往人员体温正常，我便心安”。热娜姑丽•阿木提说，丈夫在外巡检保障供电安全，我想与他共同守护这个大家庭。” 

　　在抗“疫”一线，因工作需要夫妻两人各自返岗在单位坚守，吃住都在岗位。而假期放假的孩子只能自己照顾自己，牙合甫江•莫太里甫夫妇两人心存内疚的说：“虽然不能照顾好家庭，但我们的付出和坚守会给孩子做个好榜样，当大家遇到困难时，我们小家就需要无私去付出。” 

　　  工作间隙，一家人通过电话视频，了解彼此的情况，在视频中上初中的儿子法拉比·牙合甫江说：“虽然你们不能陪在我身边，但你们就是我心中的英雄！” 

　　孙俊伟、钱萍夫妇：“我们不是孤军奋战，而是同舟共济” 

　　“我们不是孤军奋战，而是同舟共济。”这是疫情发生以来，国网巴州供电公司变电检修员工孙俊伟和库尔勒市兵团二师医院发热门诊医生钱萍不约而同地表达了同样的心声。 

　　在抗击疫情一线，医院的发热门诊坐诊与往日有些不同：穿上防护服，戴着N95口罩。钱萍形容，自己已“全副武装”，由于防护服穿脱比较麻烦，坐诊过程中钱萍很少喝水，更很少上厕所。有时一天门诊接待发热病人几十名，要仔细询问和测量体温，其中多为流感发热，先甄别再进一步化验确定。 

　　“要自身注意休息和防护，再忙也记得多喝水，饭要趁热吃。” 在抗击疫情防控的这些日子，一句句叮嘱的话成了孙俊伟的早晚最常挂在嘴边的话。夫妻双方都在疫情防控保障单位，孙俊伟本可以在家备岗，但他却主动请缨与大家共同战斗。 

　　“每天都很忙，一天最幸福最开心的时刻，大概就是看到媳妇和女儿的微笑，女儿给我读新学的诗词……”孙俊伟和钱萍都因工作需要只能坚守岗位，女儿只能托付给家里的老人照看，每天的视频让他们分割三方的人团圆起来，每个微笑和鼓励都让两人充满了力量。 

　　孙俊伟也算的上是“电力医生”，他从事电力设备检修十年，和同事们每天的工作包括对各种设备常规巡查和抢修处缺，变电站内整个中枢系统都需要对他们完成严谨精密的监测和照顾，才能确保供电系统安全稳定运行。 

　　“现在是特殊时期，我们必须要提要警惕，必免因疏忽大意影响疫情防控工作正常用电。”孙俊伟作为二次检修班的班长，他和值守的班员们一直坚守在自己的岗位。用孙俊伟的话来说，保障抗击疫情正常供电，是我们供电员工义不容辞的责任和担当，保障电网的安全稳定就是对社会最大的贡献。 

　　在这个非常时刻，这对夫妻一同并肩战斗，连续20天奋战在防疫第一线，用心用情鼓励彼此抗“疫”。阻击疫情防控的战斗还在继续，为了打赢这场疫情防控阻击战，他们舍小家为大家，更坚定了彼此的信心和信念。 

　　任益 宋江涛夫妇：“所有的辛苦付出都值得” 

　　“寒潮期间，阿勒泰地区电网运行平稳……” 2月14日，国网阿勒泰供电公司电力调度控制中心主值调度员任益向省调汇报地区电网运行情况。 

　　任益和宋江涛是一对90后电力夫妻，两人都是国网阿勒泰供电公司的一员，任益是地区电网主值调度员，宋江涛是变电二次检修班代理班长，两人既是夫妻，也是奋战在抗击疫情一线战友，同处保障电网安全的核心岗位。 

　　为有效应对新型冠状病毒肺炎疫情，国网阿勒泰供电公司迅速组织调控运行岗位值班员封闭值班，检修人员24小时在岗值班，确保非常时期值班人员健康、值班环境安全。1月26日，两人陆续接到到岗值班的通知，“坚决服从安排！”这是宋江涛接到通知后作出的第一反应，这是他两年来第一次在家过年，刚刚到家待了一天就要立刻返岗上班。“爸妈，因为工作需要，从今天起，我和任益要去参加应急值班了，儿子和儿媳不能守在身边，对不起你们……” 

　　在返岗的路上，任益也拨通了父亲的电话：“爸，因工作需要，我们的行程取消了，不能回去看你们了。”她说完心里百感交集，今年已经是第四年春节没有回家，在岗位上值班度过。 

　　“女儿啊，没事，你和宋江涛放心工作去吧，爸妈支持你们的工作，关键时期一定要做好本职工作！”在这个非常时期，作为一名电力人只要电网需要，就义不容辞。任益迅速收拾好情绪，和宋江涛一起第一时间到达了集合地点。 

　　“虽然累点、苦点，但所有的辛苦付出都值得，能为防疫工作出点力，是一种责任，更是一份使命。”任益和宋江涛虽然被安排在相距50多公里的办公楼内封闭值班，但电话和网络让两人相互鼓励、携手同行，用心用情鼓励彼此抗“疫”。