7月27日，烟台公司召开提高供电所管理水平及供电服务质量动员会议，拉开基层供电服务专项提升活动的序幕。此次专项治理活动将进一步加强基层供电所管理，规范供电服务投诉举报事件调查处理过程，全面整治供电服务突出问题，有效降低供电服务投诉数量，杜绝发生因服务质量和投诉处置不力影响公司声誉的事件，以全面创建群众满意的廉洁高效供电所，保证全面实现下半年供电服务“零投诉”目标。

　　此次专项治理活动，他们要求基层单位直至供电所迅速召开本单位供电服务质量分析会，深入查找上半年本单位服务投诉事件产生的深层原因和风险隐患，针对停电送电、抄表收费、报装接电、故障抢修等敏感环节，举一反三，加强风险防控、刚性管理、应急服务和排查整治。在活动中他们建立了领导干部包保联系供电所和供电所员工包村管理等有效手段，意图通过服务质量管控、创新服务举措等务实措施，在基层大力倡导“增值服务”和“贴心服务”， 不断满足差异化服务需求，促使供电所在基础管理、人力资源、安全管理、运维检修、供电服务、依法治企六个方面实现全面提升，供电“三率”管理水平跃上新台阶，基本实现城乡供电服务一体化管理格局。

　　他们要求从根本上提高员工服务意识、服务能力和服务水平，通过加强员工培训，加大作风建设和廉洁教育等方法，开展供电所长培训和农电工岗位轮训，在基层打造一支素质过硬、爱岗敬业、作风优良的农电员工队伍。今后一段时期他们还将加大对服务投诉举报事件的调查处理力度，每天即时通报客户投诉，像对待安全事故一样处理投诉事件，严格“四不放过”管理，对问题突出的单位严肃主要负责人“说清楚”制度，处理结果同时纳入同业对标、月度考核和年终业绩兑现。（迟荣民、车怡）