能源网讯 截至5月14日，国网昌吉供电公司通过营销稽查监控平台累计巡视762小时，发现并纠正不规范行为5起，处理设备故障1起，不规范行为整改率、设备故障处理率均达100%。 

　　自1月份营业窗口视频监控改造完成后，该公司实现了全州66个营业窗口的100%全覆盖，并承担起了营业窗口远程视频监控巡查工作，着重对营业窗口的劳动纪律、营业员仪表、服务态度、营业环境、视频监控设备等方面进行巡查，发现问题及时截图，并于每周周例会进行通报。自加大营业窗口视频巡查力度后，营业厅投诉得到有效下降，截至5月14日未发生涉及营业厅的投诉。 

　　供电营业厅是供电企业的服务窗口，直接代表着企业形象。视频监控作为现代化管理的一项重要手段，对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的促进作用。后期，该公司将进一步深化营业场所视频监控系统的应用，加大对营业场所视频监控的巡视力度，进一步规范服务窗口管理，有效提升服务质量，为营业窗口零投诉提供有效支撑。（杨雪、尚成仁）

更多精彩内容请关注能源网-中国能源报www.cnenergy.org