中国能源网丨  1月29日（农历大年初五），由国网客服中心连夜赶制的宣传海报陆续通过微信朋友圈、公众号等发出，希望通过此举呼吁国家电网营业区域的客户线上办理各项供电业务，降低新型冠状病毒引发的肺炎传播风险。据了解，网上国网App为客户提供7×24小时线上办电服务，截至记者发稿时，App累计注册用户数已突破2900万人，交费近10万笔，在线客服工单量近7000件。 

　　春节期间，家住天津的王先生看到一条推送消息：“网上国网：疫区居民无需出门，用电业务掌上搞定。”正好为他的新家办电解了燃眉之急。王先生介绍，近期新型冠状病毒感染肺炎疫情高发，出门采购生活必需品都是尽量一次完成，减少外出，也正因如此，他的新房办电一直都没有处理。“看到这条新闻之后，我第一时间下载了网上国网App，发现除新装办电外，App还能在线缴费、查询，甚至连父母家的电费也能一起在线交，真的是太方便了。”王先生表示。 

　　95598客服专员在线受理客户诉求。 

　　据悉，为尽量减少群众线下办电出行，避免交叉感染，国网客服中心克服呼叫中心人员密集等困难，坚持你用电·我用心，坚持“两手抓两手硬”，一手抓电话服务，提升95598电话服务水平，保证运营平稳有序；一手抓在线服务，积极引导客户下载网上国网APP，宅在家里“指尖办电”。在供电服务、信息公开等方面，充分发挥网上国网APP在线服务平台优势，积极主动承担疫情时期的社会责任。从大年三十开始，网上国网APP每天专人到岗到位，坚持更新数据日报、发布资讯，强化应急处置，确保线上办理业务畅通,尤其是湖北武汉等疫情重灾区客户服务优先受理，实现网上国网7×24小时不间断服务。 

　　同时，在防疫抗疫的非常时期，国网客服中心全力开展线上交费办电宣传策划工作，加大线上供电服务质效。为方便客户办理业务，国网客服中心协同联动全网27家省公司利用朋友圈海报、微信公众号等形式，引导客户线上办理交费、办电、信息查询、在线客服等业务。网上国网App还专门开设热点专栏“战疫”，定期发布抗疫贴士、在家办电等宣传倡议，进一步强化网上国网线上服务责任，全面落实线上服务宣传举措。 

　　目前，网上国网APP运行正常、性能稳定，全国范围内线上业务流转顺畅，特别是针对武汉防控新型冠状病毒肺炎的应对措施，温暖了本次疫情重灾区客户的心。