中国能源网丨  “富商包装3号主变符合送电要求，可以送电！”4月28日上午9时30分，随着国网江苏苏州供电公司客户经理发出的指令，位于相城区阳澄湖镇的富商包装有限公司10千伏配电房800千伏安变压器增容项目顺利送电，为租用此处厂房生产的苏州世康防护用品有限公司扩大产能提供了可靠电力保障。 

　　4月扩产增容，特快服务最省心 

　　近期由于海外疫情蔓延，世康防护有限公司作为一家专门生产N95口罩的企业，接到大量来自美国和欧洲地区的订单，但现有产能根本无法满足海外市场的需求。在新开辟4178平米厂房准备扩大生产时，却遇到供电容量不足的问题。作为出租方的富商包装有限公司面对这一情况，立即联系专属客户经理，提出增容申请。 

　　为保障防疫物资重点生产企业扩大产能，苏州供电公司积极落实“三零”服务政策——零上门采用线上报装、零审批开辟绿色通道、零投资实施配套工程，1个工作日拟定方案，2个工作日完成图纸审核，以“加急式”服务确保通电进入“快车道”。 

　　经过29个工作日的紧张施工，一台800千伏安的变压器在富商包装配电房内安装完毕，其顺利投运可以保障世康防护的N95口罩产能增长一倍。 

　　3月落实优惠，供电服务最贴心 

　　富商包装有限公司的总经理助理干女士说：“供电公司为我们优化电源方案，压缩了建设周期和施工成本，而且对公司2月份的超容费也做了减免。” 

　　原来，世康防护用品有限公司的3条生产线一直满负荷运转，使得该户2月份用电超过核定最大需量值262千瓦，需要补交2倍基本电费。根据国家电网公司出台的两部制电价扶持政策，抗疫物资生产企业最大需量超过约定值105%的不加倍征收基本电费，富商包装有限公司在享受电费95折的基础上，超容费也可减免。但是作为抗疫物资生产企业厂房的出租方，富商包装并不能直接享受两部制电价扶持政策。相城供电服务中心大客户服务班主动联系相城区工信局，说明现场生产用电的实际情况，由政府部门为该企业申请报告并盖章确认，最终退补电费9881.33元。 

　　1月保电特巡，保障服务最放心 

　　世康防护用品有限公司作为相城区抗疫物资生产企业之一，从疫情防控期间开始，就成为苏州供电公司重点关注和服务的用户。对照苏州全市定点医院、防疫物资生产企业和集中医疗隔离点清单后，苏州供电公司营销部立即跟进，一户一户查明供电线路，和用户建立24小时沟通联络机制。 

　　世康防护用品有限公司积极响应政府号召，于1月26日紧急组织员工回厂恢复生产，苏州供电公司次日就开展保电特巡，到富商包装配电房进行用电设备巡视检查，对安全工器具缺失、无应急电源和值班电工配备不到位等问题开具用电检查结果通知单并督促整改，同时按保电标准为其制定了保电方案和应急预案，做好人员值班安排和应急发电车部署，为口罩生产提供电力保障。 

　　据了解，从1月份开始的抗疫保电，到3月份落实电费优惠政策，再到4月份迅速增容送电，对富商包装有限公司和苏州世康防护用品有限公司开展的全周期服务，只是苏州供电公司主动作为、服务有为的一个缩影。在疫情防控和复工复产期间，苏州供电公司完成定点医院、隔离观察区等23项紧急接电工程，为140余家重点防疫保障单位提供安全用电服务1455户次，落实阶段性降电价等8项措施，累计为70余万家企业降低用电成本4.3亿元。 

　　在构建现代服务体系的改革转型中，苏州供电公司直接选派客户经理负责用户业扩报装、用电检查和电费电价的全周期服务，由保电特巡延伸到减少电费支出，从客户实际需求出发提供电源方案，大大提升了客户服务的质量和效率。接下来，该公司将继续围绕政府和用户高度关注的用电成本、接电时限、电力保障等关键环节，创新服务手段，主动将客户请进门，全面提质增效和优化营商环境，打造电力服务高地，支撑经济社会发展。