“喂，赵师傅，我是西固下川村的苏明奇，刚刚家里没电了，你快来看看吧！”8月11日7时10分，国网兰州供电公司西固供电服务中心供电服务五班下川村台区经理赵吉良接到客户报修电话。随后，赵吉良立刻将报修信息转至西固供电服务中心网格抢修班，再三叮嘱抢修人员要高效、快速帮助客户恢复供电，并整理好自己的工具匆忙赶往客户处。

　　当天8时20分，网格员反馈客户赵吉良处因树害导致台变低压侧停电。供电服务五班立即制定消缺方案组织抢修，同时详细告知客户赵吉良故障情况及大致的供电恢复时间。11时20分，经过紧张有序的工作，7棵树害全部消除，客户恢复正常供电。苏明奇感激地对赵吉良说：“师傅们辛苦了！一看到你们热火朝天地干活，我就放心了，这么快电就来了，供电服务真是越来越走心了！”

　　这是国网兰州供电公司下半年进一步深化优质服务，开展行风建设年投诉专项治理活动的一个缩影。该公司坚持以客户为中心，以问题为导向，按照“管业务必须管服务”的要求，通过全口径投诉管控，抓好基础管理，深化供电服务责任制落实，实现投诉“四个杜绝”即杜绝营业厅类投诉、杜绝服务类投诉、杜绝抢修超时限投诉、杜绝“一口对外”“首问负责”执行不到位投诉。下半年，该公司多措并举，全力实现投诉总量同比压降80%，全年投诉压降61%的目标。

　　为加强组织领导，强化统筹协调，确保投诉管控各项工作部署落地见效，兰州供电公司成立了以一把手为组长的投诉管控专项治理工作小组。同时，该公司进一步加强工作管控措施，优化核查机制，靠实人员责任；建立“强前端、大后台”一体化供电服务支撑机制；开展服务隐患问题“排雷”及帮扶专项行动；深化“双网”融合试点工作；夯实计量精益化管理水平；强化层级考核管理；对五类突出问题进行“严打”。

　　今年以来，面对突如其来的新冠肺炎严重疫情和严峻经营形势，兰州供电公司以建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标为统领，认真贯彻上级决策部署，坚持疫情防控和改革发展两手抓、两促进，持续优化电力营商环境，实施“阳光业扩”行动和“五心”服务，高压和低压非居民平均办电时长分别为27.7天、1.62天。深化“行风建设年”活动，配网跳闸、客户投诉同比分别压降7%和55.4%。实行政企“双网格”便民服务，建立了定期协商、信息共享机制，保障了工作质效，提升了服务的精准性、预见性，显著增强了客户的电力获得感。全面完成65.5万块老旧表计、106万只HPLC模块、3.95万个老旧表箱更换。大力推广“网上国网”APP，线上办电率、交费率分别达99.4%和90.6%。