8月15日，兰州市西固区蓝馨花园小区内人潮涌动。一群身穿红马甲的供电服务人员放弃周末宝贵的休息时间，正在挂着“‘三供一业’接收客户现场服务活动”的横联旁耐心解答着居民提出的每一个问题。

　　“大姐，咱们小区现在换上新设备啦，以后遇到任何用电问题，都可以随时与我们联系，保证第一时间帮您解决……”西固供电服务中心业主项目部工作人员令尹均向居民周阿姨讲解着供电设施改造后的用电、缴费和报修情况。而这，恰是国网兰州供电公司主动担当惠民生，用行动给百姓提供优质服务的生动画面。

　　为积极响应国家“三供一业”供电分离的政策要求，解决老旧小区设备老化严重和供电可靠性低等问题，兰州供电公司高标准展开配电室、环网柜、分接箱和箱变、台变的自动化改造工作，采用“开挖一段，铺设一段，修复一段“渐进式流水作业，降低频繁停电给住户带来的困扰，改善居民用电环境。

　　“自从小区的供电设施改造后，老旧架空线路都换成了电缆，埋入地下，看起来容貌美观了不少。”五〇四家属区“三供一业”项目部科员赵斌说。

　　而在蓝馨花园的活动现场，小区住户许兰英也不停地夸赞电力服务好。“以前我们缴费都得亲自跑到物业，一旦遇上物业下班或者半夜停电的情况，都不知道该怎么办。现在好了，用这个网上国网APP随时都能缴电费，还有积分抵现的活动，真是实惠又方便。”

　　自“三供一业”供电分离移交后，兰州供电公司分别在城关、七里河、西固等多地展开用电服务进小区活动，线上、线下同步进行用电宣传，并鼓励居民下载“网上国网“APP，加大住户对新型缴费方式的理解和接纳，实现疫情期间足不出户就能轻松缴纳电费，享受电费优惠折上折。

　　为了进一步提升客户用电满意度，兰州供电公司直接将管理服务对接到户，利用双网格融合共建，最大限度发挥台区经理和社区网格员的联络功能，实现供电服务全面融入社区治理，一个电话就能解决用电难题，让居民24小时享受故障报修等贴心服务。

　　今年以来，兰州供电公司致力于供电服务水平的全面提升，以客户为中心，以问题为导向，助力优质服务入区入户，推动行风建设入深入里，打造出“管业务与管服务双箭齐发，设备主人与台区经理双管齐下”的高标准服务模式，建立起“强前端、大后台”的一体化服务体系，让百姓真正用上了“放心电”。

　　目前，兰州供电公司所负责的“三供一业”供电改造主体工程已全面完成。62家在兰中央及下划企业家属区供电分离移交用户15.5万户，目前已完成维修改造299个小区，接收15.4万户，全部实现供电、抄表、收费、服务四到户管理，用行动和服务给居民送来了暖心电。(张弘雅 宋兵杰)