央视315晚会观察:市场江湖质量让位服务
2014-03-17 16:03
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晚会;服务;江湖;观察;苹果;锦湖轮胎;曝光;middot
你是不是觉得央视3·15晚会的“料”不再那么猛了?
据不完全统计,从2007年至2014年央视3·15晚会曝光的事件类型来看,“产品质量”类以约48%的占比高居榜首,几乎每年都有涉及“产品质量”的企业被曝光,但“雷声”越来越小,“雨点”也不大。“服务”类则呈现出逐年上升的趋势,2007年没有曝光一例,到2013年已高达五例,超当年曝光案例的50%。
央视之声
“质量门”
2011年锦湖轮胎原料掺假
2011年央视3·15晚会扔出首枚重磅炸弹,世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假,为减少成本不按照比例掺胶,而使用大量返炼胶,严重影响轮胎的质量,给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。
锦湖轮胎被曝光之后先是“拒不认错”,表示轮胎不存在质量问题,这样的态度导致其品牌形象大跌,并带来整个汽车行业的“震动”。2011年4月15日,锦湖轮胎召回将正式拉开大幕,作为国内首次轮胎召回,涉及的轮胎超过30万条。除了公布召回批次和免费检测外,在召回公告中还出现了“对于部分由于顾客使用不当导致的轮胎损伤,出于对顾客安全考虑,将给予照顾性补偿”的条款。
2014年尼康拍照现黑斑点
今年央视3·15晚会曝光号称高画质、全画幅,价格高达上万元的尼康D600相机拍出的照片却经常出现黑色斑点,并且多次清理和修理后仍然存在问题。面对用户们的质疑,尼康公司再三拒绝退换,并把责任推给了灰尘和雾霾。
央视报道称,全国各地很多用户发现,用D600相机拍出的照片出现黑点。2013年2月22日,尼康公司在官方网站上发出公告,多次指出照片上这些颗粒影像是尘埃造成的。用户可以去尼康售后做检查和清洁。
就在尼康公司一直强调D600相机没有任何问题的时候,越来越多的用户却一再遭到这些黑色斑点的困扰,他们在网络上聚集起来,表达对尼康公司的不满。
美国一所律师事务所的律师表示,目前已经搜集了一千多个尼康D600相机的问题,他们正在提起诉讼。相关的法律人士以及美国的一些专业摄影网站表示,目前已经有部分的美国消费者获得了免费将D600换成D610的升级服务。
“服务门”
2013年苹果售后政策涉嫌歧视
苹果手机一般不做维修,而是“以换代修”,这种处理方式被称为“整机交换”。奇怪的是,在我国苹果售后人员实际执行时,却不会更换后盖,苹果售后人员未能给出清晰答案。然而,在其他国家,都是连同后盖一起更换!
更让消费者气愤的不仅仅是区别对待。消费者更换回来的手机,保修期只有90天。但国规定,换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。而对此苹果售后表示,后盖没换,不算换机。原来保留后盖,是苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌!不仅是苹果手机,苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。
2013年3月23日,苹果发布了相关声明表示,他们将根据中国的法律对一些维修方式进行调整,如在维修中不使用翻新或再制造的零部件。但无意更改在整机交换后产品的保修期。
2014年预装软件涉嫌泄露用户隐私
从2008年起,互联网、手机等的信息服务涉嫌盗取用户隐私、恶意扣费等问题越来越突出。2008年只曝光了分众无线日发数亿条垃圾短信事件,2011年、2012年每年都曝光三个相关内容,2013年更是高达5个,超当年曝光案例的50%,今年的大唐电信旗下高鸿股份恶意开发扣费预装软件,泄露个人隐私,网银存在支付漏洞也引起高度关注。
大唐高鸿股份公司的大唐神器被曝植入木马吸费,同时会泄露用户的个人隐私,而用户表示“删都删不掉”。
大唐神器,每个月装机量达100万台,已经在用户手机上悄然安装4600万个软件。借助这种方式,每装一个软件,相关方可获利0.7元-3元不等,不但是恶意软件安装,这些程序还会收集用户手机上的IMEI、应用使用时间、地址等隐私数据。
针对315晚会的曝光,大唐高鸿16日连发两次声明,否认传播吸费等恶意软件,并否认搜集用户电话号码、通信记录等隐私信息。
据不完全统计,从2007年至2014年央视3·15晚会曝光的事件类型来看,“产品质量”类以约48%的占比高居榜首,几乎每年都有涉及“产品质量”的企业被曝光,但“雷声”越来越小,“雨点”也不大。“服务”类则呈现出逐年上升的趋势,2007年没有曝光一例,到2013年已高达五例,超当年曝光案例的50%。
央视之声
“质量门”
2011年锦湖轮胎原料掺假
2011年央视3·15晚会扔出首枚重磅炸弹,世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假,为减少成本不按照比例掺胶,而使用大量返炼胶,严重影响轮胎的质量,给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。
锦湖轮胎被曝光之后先是“拒不认错”,表示轮胎不存在质量问题,这样的态度导致其品牌形象大跌,并带来整个汽车行业的“震动”。2011年4月15日,锦湖轮胎召回将正式拉开大幕,作为国内首次轮胎召回,涉及的轮胎超过30万条。除了公布召回批次和免费检测外,在召回公告中还出现了“对于部分由于顾客使用不当导致的轮胎损伤,出于对顾客安全考虑,将给予照顾性补偿”的条款。
2014年尼康拍照现黑斑点
今年央视3·15晚会曝光号称高画质、全画幅,价格高达上万元的尼康D600相机拍出的照片却经常出现黑色斑点,并且多次清理和修理后仍然存在问题。面对用户们的质疑,尼康公司再三拒绝退换,并把责任推给了灰尘和雾霾。
央视报道称,全国各地很多用户发现,用D600相机拍出的照片出现黑点。2013年2月22日,尼康公司在官方网站上发出公告,多次指出照片上这些颗粒影像是尘埃造成的。用户可以去尼康售后做检查和清洁。
就在尼康公司一直强调D600相机没有任何问题的时候,越来越多的用户却一再遭到这些黑色斑点的困扰,他们在网络上聚集起来,表达对尼康公司的不满。
美国一所律师事务所的律师表示,目前已经搜集了一千多个尼康D600相机的问题,他们正在提起诉讼。相关的法律人士以及美国的一些专业摄影网站表示,目前已经有部分的美国消费者获得了免费将D600换成D610的升级服务。
“服务门”
2013年苹果售后政策涉嫌歧视
苹果手机一般不做维修,而是“以换代修”,这种处理方式被称为“整机交换”。奇怪的是,在我国苹果售后人员实际执行时,却不会更换后盖,苹果售后人员未能给出清晰答案。然而,在其他国家,都是连同后盖一起更换!
更让消费者气愤的不仅仅是区别对待。消费者更换回来的手机,保修期只有90天。但国规定,换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。而对此苹果售后表示,后盖没换,不算换机。原来保留后盖,是苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌!不仅是苹果手机,苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。
2013年3月23日,苹果发布了相关声明表示,他们将根据中国的法律对一些维修方式进行调整,如在维修中不使用翻新或再制造的零部件。但无意更改在整机交换后产品的保修期。
2014年预装软件涉嫌泄露用户隐私
从2008年起,互联网、手机等的信息服务涉嫌盗取用户隐私、恶意扣费等问题越来越突出。2008年只曝光了分众无线日发数亿条垃圾短信事件,2011年、2012年每年都曝光三个相关内容,2013年更是高达5个,超当年曝光案例的50%,今年的大唐电信旗下高鸿股份恶意开发扣费预装软件,泄露个人隐私,网银存在支付漏洞也引起高度关注。
大唐高鸿股份公司的大唐神器被曝植入木马吸费,同时会泄露用户的个人隐私,而用户表示“删都删不掉”。
大唐神器,每个月装机量达100万台,已经在用户手机上悄然安装4600万个软件。借助这种方式,每装一个软件,相关方可获利0.7元-3元不等,不但是恶意软件安装,这些程序还会收集用户手机上的IMEI、应用使用时间、地址等隐私数据。
针对315晚会的曝光,大唐高鸿16日连发两次声明,否认传播吸费等恶意软件,并否认搜集用户电话号码、通信记录等隐私信息。
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